FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir möchten, dass dein Einkauf bei uns so angenehm wie möglich ist 🐾. Deshalb haben wir hier die wichtigsten Fragen und Antworten für dich zusammengestellt.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter info@passivreich.de erreichen. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird von unseren Partnern direkt an dich verschickt. So sparen wir Lagerkosten und können dir tolle Preise anbieten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang möglich.
Nach Ablauf dieser Frist kannst du die Ware jedoch nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja 🙂 – als Verbraucher hast du das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist kannst du ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Die genauen Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen – z. B. mit PayPal oder Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX).

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Der Versand erfolgt direkt im Anschluss. Bitte beachte, dass es an Feiertagen oder in Stoßzeiten (z. B. Sales) etwas länger dauern kann.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10–14 Werktage. In Einzelfällen kann es etwas länger dauern. Sollte sich die Lieferung deutlich verzögern, informieren wir dich natürlich per E-Mail.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Falls deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand bei dir eintrifft, erhältst du selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung.

Fallen Zoll- oder Einfuhrgebühren an?

Alle Preise auf unserer Website sind inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Da wir nur innerhalb Deutschlands liefern, fallen für dich keine zusätzlichen Zoll- oder Importgebühren an.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Falls du einen Artikel zurücksenden möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@passivreich.de. Wir helfen dir gerne weiter.

Was ist, wenn die Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurden?

Solltest du fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel erhalten, melde dich bitte umgehend bei uns unter info@passivreich.de. Sende uns am besten deine Bestellnummer und Fotos des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bei Kreditkarte/Lastschrift kann es bis zu 7–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird.

  • Sollte die Rückbuchung noch nicht sichtbar sein, wende dich bitte direkt an deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut.

🐶❤️ Wir möchten, dass du und dein Vierbeiner mit unseren Produkten glücklich bist. Zögere daher nicht, dich bei Fragen jederzeit bei uns zu melden.